מדיניות החזרים והחלפות
🛒 זכויותיך לפי חוק הגנת הצרכן
על פי הדין הישראלי (חוק הגנת הצרכן, התשע"א-2011):
- זכות חזרה בת 14 ימים: ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר בתוך 14 ימים מיום קבלתו.
- החזר כספי: ההחזר יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הפריט חזרה.
- מצב הפריט: הפריט חייב להיות באריזתו המקורית, ללא פתיחת המוצר או שימוש בו, ללא פגם ובמצב המקורי בו נשלח.
⚠️ חריגים לזכות החזרה
לפי סעיף 14ח(ב) לחוק, לא תחול זכות חזרה על:
- מוצרים שהוכנו במיוחד לפי הזמנתך (התאמה אישית)
- פריטי עבודת יד ייחודיים שנוצרו לפי מפרט שלך
- מוצרים מותאמים אישית שאינם ניתנים לשימוש על ידי אחר
- פריטים שנרכשו כיד שנייה
מוצרים אלה יהיו כ"לא ניתנים להחזרה" .
📦 החזרת משלוח
כדי להחזיר את המוצר שלך:
- יש לארוז את המוצר היטב באריזה המקורית.
- לשלוח בדואר לכתובת עם צירוף קבלה או הוכחת רכישה.: אל המחסן לקבלת סחורות: ביאליק 38/2 אשקלון.
❗ חשוב לדעת
- אתה תהיה אחראי לשלם עבור עלויות המשלוח בהחזרת הפריט.
- עלויות משלוח ראשוני אינן ניתנות להחזר.
- במקרה של החזר כספי, עלות משלוח ההחזר תיגרע מהסכום שיוחזר לך.
- זמן האספקה של מוצר מוחלף עשוי להשתנות בהתאם למיקומך.
- להחזרת פריטים יקרי ערך – מומלץ להשתמש בשירות משלוח מעקב וביטוח. אנו לא נושאים באחריות לאובדן פריטים מוחזרים בדואר.
❓ צריכים עזרה?
נשמח לעזור בכל שאלה לגבי החזרים והחזרות:
📧 צרו קשר במייל: 1800Mbe@gmail.com
הרשמו לניוזלטר וקבלו הטבות!
הכניסו את המייל שלכם לקבלת טיפים, מבצעים בלעדיים ועדכונים:
ניתן לבטל את הרישום בכל עתעדכון אחרון: 17 באוגוסט 2025 | מדיניות זו כפופה לדין הישראלי ולשינויים בהתאם לדרישות החוק.
קבלת המוצרים
לאחר שהחזרתך תתקבל ותיבדק, נשלח לך דוא"ל כדי להודיע לך שקיבלנו את הפריט שהוחזר. אנו גם נודיע לך על אישור או דחיית ההחזר שלך.
אם תאושר, ההחזר שלך יעובד, ואשראי יוחל אוטומטית על כרטיס האשראי או שיטת התשלום המקורית שלך, תוך כמות מסוימת של ימים.
החזרים מאוחרים או חסרים
לפי המדיניות הישראלית וחוק הגנת הצרכן, כאשר לקוח מחזיר מוצר לאחר רכישה (ובתנאים שמאפשרים החזרה), בית העסק מחויב להחזיר את הכסף ללקוח במועד ביטול העסקה, וככל הניתן לעשות זאת במקום. אם זה לא מתאפשר – ההחזר הכספי יבוצע עד 7 ימי עסקים ממועד ההחזרה לכל היותר, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול אם יש לכך עילה ולפי החוק (בדרך כלל 5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם).
- תשלום במזומן: ההחזר במזומן או בצ'ק מזומן.
- תשלום בצ'ק שנפרע: ההחזר תוך 5 ימי עסקים מפרעון.
- תשלום בכרטיס אשראי: ביטול והחזר דרך חברת האשראי.
כלומר, לרוב, הכסף יוחזר בין מיידית לעד 7 ימי עסקים, בהתאם לאופן התשלום וניהול ההחזר.
אם עדיין לא קיבלת החזר, תחילה בדוק שוב את חשבון הבנק שלך.
לאחר מכן צור קשר עם חברת האשראי שלך, ייתכן שיחלוף זמן מה עד שההחזר שלך יפורסם רשמית.
לאחר מכן פנה לבנק שלך. לעתים קרובות יש זמן עיבוד לפני פרסום ההחזר.
אם עשית את כל זה ועדיין לא קיבלת את ההחזר, אנא צור איתנו קשר במייל.
פריטי מכירה
ניתן לקבל החזר רק על פריטים במחיר רגיל. לא ניתן לקבל החזר על פריטי מבצע.
החלפות
אנו מחליפים פריטים רק אם הם פגומים או פגומים. אם אתה צריך להחליף אותו עבור אותו פריט, שלח לנו דוא"ל לכתובת הדוא"ל ושלח את הפריט שלך אל המחסן לקבלת סחורות: ביאליק 38/2 אשקלון.
מתנות
אם הפריט סומן כמתנה בעת רכישתו ונשלח ישירות אליך, תקבל זיכוי למתנה בשווי ההחזרה. לאחר קבלת הפריט המוחזר, שובר מתנה יישלח אליך בדואר.
אם הפריט לא סומן כמתנה בעת הרכישה, או שנותן המתנה שלח את ההזמנה לעצמו כדי לתת לך מאוחר יותר, נשלח החזר לנותן המתנה והם יגלו על החזרתך.
